አድራሻ እና ድጋፍ¶
ከእርስዎ ውሪ ነካ ጋር በተያያዘ እገዛ ከፈለጉ፣ ድጋፍ የሚያገኙባቸው በርካታ መንገዶች አሉ።
ቴክኒካዊ ድጋፍ¶
ለቴክኒካዊ ችግሮች፣ ለሶፍትዌር ማዘመኛዎች (updates) ወይም ለሃርድዌር እክሎች፡
| የግንኙነት ዘዴ | ዝርዝር |
|---|---|
| 📧 ኢሜይል | info@adcethiopia.com |
| 🌐 ድረ-ገጽ | www.adcethiopia.com |
| 📞 ስልክ | +251 93 007 6905 |
| 📍 ዋና መስሪያ ቤት | ኤዲሲ ምርምርና ልማት ፣ አዲስ አበባ፣ ኢትዮጵያ |
የድጋፍ ሥራ ሰዓታት¶
| ቀን | የሥራ ሰዓት |
|---|---|
| ከሰኞ – አርብ | ከጠዋቱ 2:00 – ከሰዓት በኋላ 12:00 (በምስራቅ አፍሪካ የሰዓት አቆጣጠር) |
| ቅዳሜ | ከጠዋቱ 3:00 – ከሰዓት በኋላ 7:00 |
| እሁድ እና የሕዝብ በዓላት | ዝግ ነው |
የቴክኒክ ድጋፍ ከመጠየቅዎ በፊት¶
ችግርዎን በፍጥነት ለመፍታት እንድንችል፣ እባክዎ የሚከተሉትን መረጃዎች አስቀድመው ያዘጋጁ፡
| መረጃ | የት እንደሚገኝ |
|---|---|
| የመሣሪያ መለያ (Device ID) | ማስተካከያ (Settings) > የመሣሪያ መረጃ (Device Info) (የታተመ ወይም በስክሪኑ ላይ የሚታይ)። |
| የሶፍትዌር ስሪት (Software Version) | ማስተካከያ (Settings) > የመሣሪያ መረጃ (Device Info)። |
| የፕሪንተር መለያ (Printer ID) | ማስተካከያ (Settings) > የመሣሪያ መረጃ (Device Info) (የታተመ)። |
| የችግሩ መግለጫ | ችግሩ በሚከሰትበት ጊዜ ምን እያደረጉ ነበር? |
| የስህተት መልእክቶች (Error messages) | በስክሪኑ ላይ የሚታዩ ማናቸውንም የስህተት መልእክቶች መዝግበው ይያዙ። |
| ችግሩን በድጋሚ ለማሳየት የሚረዱ ቅደም-ተከተሎች | ወደ ችግሩ ያመሩት ቅደም-ተከተሎች ምንድን ናቸው? |
የዋስትና መረጃ¶
| የዋስትና ሽፋን | ዝርዝር |
|---|---|
| ሃርድዌር (Hardware) | ከተገዛበት ቀን ጀምሮ 12 ወራት። |
| ባትሪ (Battery) | ከተገዛበት ቀን ጀምሮ 6 ወራት። |
| ተጨማሪ ዕቃዎች (Accessories) | ከተገዛበት ቀን ጀምሮ 3 ወራት። |
ዋስትናው የሚያካትታቸው¶
- የማምረቻ ጉድለቶች።
- በመደበኛ አጠቃቀም ወቅት የሚያጋጥሙ የሃርድዌር ብልሽቶች።
- የሶፍትዌር ችግሮች (ማዘመኛዎችን እና ውቅረትን [configuration] ጨምሮ)።
ዋስትናው የማያካትታቸው¶
- በአደጋ፣ በመውደቅ ወይም በውሃ ምክንያት የሚደርስ ጉዳት።
- እውቅና በሌለው አካል በተደረገ ጥገና ወይም ማሻሻያ የሚመጣ ጉዳት።
- በመደበኛ አጠቃቀም ምክንያት የሚመጣ የአገልግሎት ማለቅ እና መበለዝ (Normal wear and tear)።
- እውቅና ያልተሰጣቸው ቻርጀሮችን ወይም ተጨማሪ ዕቃዎችን በመጠቀም የሚደርስ ጉዳት።
የዋስትና መብት ለመጠየቅ¶
- የመሣሪያዎን መለያ (Device ID) እና የግዢ ማረጋገጫ (ደረሰኝ) በመያዝ ለቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችን ያሳውቁ።
- እያጋጠመዎት ያለውን ችግር በዝርዝር ያስረዱ።
- አስፈላጊ ሆኖ ከተገኘ፣ መሣሪያውን ወደ እኛ የአገልግሎት ማእከል ይላኩ።
- ጥገናው ከ1–3 የሥራ ቀናት ባለው ጊዜ ውስጥ ተጠናቆ ይረከባሉ።
ሥልጠና እና አጠቃቀም¶
ለአዳዲስ ተጠቃሚዎች እና ለአስተዳዳሪዎች ሥልጠና እንሰጣለን፦
| የሥልጠና ዓይነት | መግለጫ |
|---|---|
| በቦታው የሚሰጥ ሥልጠና | የቴክኒክ ቡድናችን የእርስዎ ተቋም ድረስ በመምጣት በተግባር የተደገፈ ሥልጠና ይሰጣል። |
| የሩቅ ሥልጠና (Remote) | በቪዲዮ ጥሪ አማካኝነት በበይነመረብ (ኦንላይን) የሚሰጥ የሥልጠና ክፍለ-ጊዜ። |
| የተጠቃሚ መመሪያ | ይህ መመሪያ ሁሉንም የአጠቃቀም ገፅታዎች በዝርዝር ያብራራል። |
ለሥልጠና ቀጠሮ ለማስያዝ፣ በኢሜይል ወይም በስልክ ያግኙን።
አስተያየት¶
የእርስዎ አስተያየት ለእኛ በጣም አስፈላጊ ነው! ማሻሻያዎችን፣ አዳዲስ የባህሪ ጥያቄዎችን ወይም አስተያየቶችን ካሉዎት፦
- ኢሜይል: info@adcethiopia.com
- ድረ-ገጽ: www.adcethiopia.com
የእርስዎ አስተያየት አገልግሎታችንን ለማሻሻል ይረዳናል።
እናመሰግናለን!¶
ውሪ ነካን ስለመረጡ እናመሰግናለን። አስተማማኝ እና ቀልጣፋ መፍትሄ ለእርስዎ ለማቅረብ ቁርጠኛ ነን።
ለበለጠ መረጃ፣ ድረ-ገጻችንን ይጎብኙ ወይም የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።
➡️ ወደ መነሻ ገጽ ይመለሱ**
Contact & Support¶
If you need help with your Wurii NEKA, there are several ways to get support.
Technical Support¶
For technical issues, software updates, or hardware problems:
| Contact Method | Details |
|---|---|
| info@adcethiopia.com | |
| 🌐 Website | www.adcethiopia.com |
| 📞 Phone | +251 93 007 6905 |
| 📍 Headquarters | ADC Research and Development, Addis Ababa, Ethiopia |
Support Hours¶
| Day | Hours |
|---|---|
| Monday – Friday | 8:00 AM – 6:00 PM (East Africa Time) |
| Saturday | 9:00 AM – 1:00 PM |
| Sunday & Public Holidays | Closed |
Before Contacting Support¶
To help us resolve your issue quickly, please have the following information ready:
| Information | Where to Find It |
|---|---|
| Device ID | Settings > Device Info (printed or on screen). |
| Software Version | Settings > Device Info. |
| Printer ID | Settings > Device Info (printed). |
| Description of the issue | What were you doing when the problem occurred? |
| Error messages | Write down any error messages shown on the screen. |
| Steps to reproduce | What steps lead to the problem? |
Warranty Information¶
| Coverage | Details |
|---|---|
| Hardware | 12 months from the date of purchase. |
| Battery | 6 months from the date of purchase. |
| Accessories | 3 months from the date of purchase. |
What Is Covered¶
- Manufacturing defects.
- Hardware failures under normal use.
- Software issues (including updates and configuration).
What Is Not Covered¶
- Damage from accidents, drops, or water.
- Damage from unauthorised repairs or modifications.
- Normal wear and tear.
- Damage from using non-approved chargers or accessories.
How to Claim Warranty¶
- Contact support with your device ID and proof of purchase.
- Describe the issue you are experiencing.
- If applicable, send the device to our service center.
- Repairs will be carried out within 1–3 business days.
Training & Onboarding¶
We offer training for new users and administrators:
| Training Type | Description |
|---|---|
| On-site training | Our team visits your location for hands-on training. |
| Remote training | Online training sessions via video call. |
| User manual | This manual covers all features in detail. |
To schedule training, contact us via email or phone.
Feedback¶
We value your feedback! If you have suggestions, feature requests, or comments:
- Email: info@adcethiopia.com
- Website: www.adcethiopia.com
Your feedback helps us improve.
Thank You!¶
Thank you for choosing the Wurii NEKA. We are committed to providing you with a reliable and efficient solution.
For more information, visit our website or contact our support team.
➡️ Return to Home