የሃርድዌር ችግሮች¶
ይህ መመሪያ በእርስዎ ውሪ ነካ ላይ የሚያጋጥሙ የሃርድዌር ነክ ችግሮችን ለመለየትና ለመፍታት ይረዳዎታል።
አጠቃላይ የሃርድዌር ፍተሻዎች¶
| ፍተሻ | ምን መደረግ አለበት? |
|---|---|
| ኃይል (Power) | መሣሪያው ቻርጅ ማድረጉን ወይም ከኃይል መውጫ ጋር መገናኘቱን ያረጋግጡ። |
| ግንኙነቶች (Connections) | ሁሉም ኬብሎች በትክክል መገናኘታቸውን ይፈትሹ። |
| አካላዊ ጉዳት (Physical damage) | ስንጥቆች ወይም የተሰበሩ ክፍሎች መኖራቸውን ይዩ። |
| ሙቀት (Heat) | መሣሪያው ለመንካት እስከሚያስቸግር ድረስ በጣም መሞቅ የለበትም። |
የስክሪን/የዕይታ ችግሮች¶
ስክሪኑ ከተሰበረ ወይም ከተጎዳ¶
ምን መደረግ አለበት፦
- መሣሪያውን መጠቀም ወዲያውኑ ያቁሙ።
- ለጥገና ወይም ለመተኪያ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።
- ስክሪኑን በራስዎ ለመቀየር አይሞክሩ – ይህ የዋስትና መብትዎን ያጣጣል።
ስክሪኑ ላይ የሞቱ ፒክስሎች ወይም መስመሮች ካሉ¶
ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦
- በስክሪኑ ላይ የደረሰ አካላዊ ጉዳት።
ምን መደረግ አለበት፦
- መሣሪያውን አጥፍተው ያብሩት (Restart ያድርጉት)።
- ችግሩ ከቀጠለ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።
ስክሪኑ ሙሉ በሙሉ ጥቁር ሆኖ ከቀረ¶
ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦
- መሣሪያው በእንቅልፍ ሁኔታ (sleep mode) ላይ መሆኑ።
- መሣሪያው ጠፍቶ መሆኑ።
- ስክሪኑ ተጎድቶ መሆኑ።
ምን መደረግ አለበት፦
- መሣሪያውን ከተኙበት ለመቀስቀስ የመካከለኛውን ቁልፍ (ቁልፍ 7) ይጫኑ።
- መሣሪያውን በግድ ለመቀስቀስ/ለማስጀመር (Hard Power Off) የመካከለኛውን ቁልፍ ለ8 ሰከንድ ተጭነው ይቆዩ።
- ቻርጀሩን አገናኝተው እንደገና ይሞክሩ።
- ስክሪኑ አሁንም ጥቁር ሆኖ ከቀረ፣ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።
የNFC ችግሮች¶
ካርድ መለየት ካልቻለ¶
ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦
- ካርዱ በትክክለኛው ቦታ ላይ አልተቀመጠም።
- ካርዱ ተጎድቷል።
- የNFC አንባቢው (reader) ብልሽት አለበት።
ምን መደረግ አለበት፦
- ካርዱን በካርድ ማንበቢያው ቦታ (ቁጥር 1) ላይ ይያዙት።
- በመሣሪያው ጀርባ በኩል ያለውን የካርድ ማንበቢያ ቦታ ይሞክሩ።
- ሌላ የNFC ካርድ ይሞክሩ።
- መሣሪያውን አጥፍተው ያብሩት።
የካርድ ንባብ ስህተት የሚል መልእክት ካሳየ¶
ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦
- ካርዱ ተበላሽቷል (corrupted ሆኗል)።
- ካርዱ ተስማሚ የብሬ (Birrie) ካርድ አይደለም።
ምን መደረግ አለበት፦
- ሌላ ካርድ ይሞክሩ።
- ስህተቱ አሁንም ካልተቀረፈ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።
የኪፓድ/የቁልፎች ችግሮች¶
ቁልፎች ምላሽ የማይሰጡ ከሆነ¶
ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦
- አካላዊ ጉዳት
- የሶፍትዌር ችግር
ምን መደረግ አለበት፦
- የቁልፍ ሰሌዳውን (keypad) ለስላሳ እና ደረቅ በሆነ ጨርቅ በቀስታ ያጽዱ።
- የመካከለኛውን ቁልፍ ለ8 ሰከንድ ተጭነው በመያዝ መሣሪያውን በግድ ያጥፉት (Hard Power Off)፤ ከዚያም የመካከለኛውን ቁልፍ መልሰው በመጫን ያስነሱት።
- ችግሩ ከቀጠለ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።
ቁልፎቹ ይሠራሉ ነገር ግን ድምፅ ከሌላቸው¶
ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦
- ድምፁ ጠፍቷል (muted ሆኗል)።
ምን መደረግ አለበት፦
- ወደ ማስተካከያ (Settings) > ድምፅ (Sound) በመሄድ የድምፅ መጠኑን ይፈትሹ።
- ችግሩ ከቀጠለ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።
የGSM ሞዱል ችግሮች¶
ምንም የሲግናል ምልክት ከሌለ (No Signal)¶
ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦
- መሣሪያው የኔትወርክ ሽፋን ደካማ በሆነበት አካባቢ መገኘቱ።
- የGSM ሞዱሉ ብልሽት አለበት።
ምን መደረግ አለበት፦
- የተሻለ የኔትወርክ ሽፋን ወዳለበት ቦታ ይንቀሳቀሱ።
- መሣሪያውን አጥፍተው ያብሩት።
- ችግሩ ከቀጠለ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።
የፕሪንተር ችግሮች¶
ፕሪንተሩ ጨርሶ አልበራም ካለ¶
ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦
- ፕሪንተሩ ባትሪ ጨርሷል።
- ፕሪንተሩ ብልሽት አለበት።
ምን መደረግ አለበት፦
- ፕሪንተሩ መሰካቱን እና መብራቱን ያረጋግጡ።
- የኃይል ኬብሉን እና የኤሌክትሪክ ሶኬቱን ይፈትሹ።
- ሌላ የኤሌክትሪክ ሶኬት ይሞክሩ።
የወረቀት መጣበቅ/መጨናነቅ ካጋጠመ¶
ምን መደረግ አለበት፦
- ከፕሪንተሩ በግራ በኩል ያለውን ቁልፍ በመጫን የፕሪንተሩን ክዳን ይክፈቱ።
- የተጣበቀውን ወረቀት በቀስታ ይንቀሉ።
- ክዳኑን ይዝጉት።
- ወረቀቱን እንደገና በትክክል ያስገቡና ማተም ይሞክሩ።
ፕሪንተሩ መገናኘት ካልቻለ¶
ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦
- ፕሪንተሩ ከሲግናል ክልል ውጪ መሆኑ።
- የፕሪንተሩ መለያ (Printer ID) የተሳሳተ መሆኑ።
- በመሣሪያው ላይ ፕሪንተር አልመረጡም።
- በመሣሪያው ላይ የፕሪንተር መለያ (Printer ID) አላስገቡም።
ምን መደረግ አለበት፦
- ፕሪንተሩን ወደ መሣሪያው ያስጠጉት።
- ወደ ማስተካከያ (Settings) > ፕሪንተር (Printer) > ምረጥ (Select) በመሄድ ትክክለኛውን ፕሪንተር ይምረጡ።
- ፕሪንተሩ በዝርዝሩ ውስጥ ከሌለ፣ ወደ ማስተካከያ (Settings) > ፕሪንተር (Printer) > አስገባ (Add) በመሄድ አዲስ ያክሉት።
የቻርጅ ማድረጊያ ቀዳዳ ችግሮች¶
ቻርጀሩ መግባት ካልቻለ¶
ምን መደረግ አለበት፦
- ትክክለኛውን ቻርጀር እየተጠቀሙ መሆንዎን ያረጋግጡ።
- የቻርጅ ማድረጊያ ቀዳዳው ንጹሕና ከማንኛውም ፍርፋሪ/ቆሻሻ የጠራ መሆኑን ይፈትሹ።
ቻርጀሩ የማይጠብቅ ከሆነ¶
ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦ * የቻርጅ ማድረጊያ ቀዳዳው ተጎድቷል።
ምን መደረግ አለበት፦
- ለጥገና የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።
የቴክኒክ ድጋፍ መቼ መጠየቅ እንዳለብዎ¶
| ችግር | መወሰድ ያለበት እርምጃ |
|---|---|
| አካላዊ ጉዳት | ወዲያውኑ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ። |
| መሣሪያው አልበራም ካለ | ቻርጅ ለማድረግ እና መልሰው ለማስጀመር ይሞክሩ። ያ ካልሠራ፣ የቴክኒክ ድጋፍ ያግኙ። |
| የሃርድዌር መሰረታዊ ብልሽት | የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ። |
| የውሃ ጉዳት (ፈሳሽ ከገባበት) | መሣሪያውን ወዲያውኑ ያጥፉ እና የቴክኒክ ድጋፍ ያግኙ። |
አሁንም ችግሮች ካጋጠሙዎት?¶
ከላይ የተጠቀሱትን እርምጃዎች በሙሉ ሞክረው ችግሩ ካልተቀረፈ፣ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ፦
- ኢሜይል፦ info@adcethiopia.com
- ስልክ፦ +251 93 007 6905
እባክዎ የመሣሪያዎን መለያ (Device ID) አስቀድመው ያዘጋጁ (በ ማስተካከያ [Settings] > የመሣሪያ መረጃ [Device Info] ውስጥ ይገኛል)።
የሚቀጥሉ እርምጃዎች¶
ወደ ተደጋግመው ወደሚነሱ ጥያቄዎች ይቀጥሉ።
➡️ ወደ ተደጋግመው የሚነሱ ጥያቄዎች ይቀጥሉ
Hardware Issues¶
This guide helps you diagnose and fix hardware-related issues with your Wurii NEKA.
General Hardware Checks¶
| Check | What to Do |
|---|---|
| Power | Make sure the device is charged or plugged in. |
| Connections | Check that all cables are connected properly. |
| Physical damage | Look for cracks, dents, or broken parts. |
| Heat | The device should not be too hot to touch. |
Display Issues¶
Screen Is Cracked or Damaged¶
What to Do: - Stop using the device immediately. - Contact support for repair or replacement. - Do not attempt to replace the screen yourself – this voids the warranty.
Screen Has Dead Pixels or Lines¶
Possible Causes: - Physical damage to the screen.
What to Do: - Restart the device. - If the problem persists, contact support.
Screen Stays Black¶
Possible Causes: - The device is in sleep mode. - The device is turned off. - The screen is damaged.
What to Do: 1. Press the middle key (button 7) to wake the device. 2. Press and hold the middle key for 8 seconds to restart. 3. Connect the charger and try again. 4. If the screen remains black, contact support.
NFC Issues¶
Card Not Detected¶
Possible Causes: - The card is not placed correctly. - The card is damaged. - The NFC reader is faulty.
What to Do: 1. Hold the card flat against the reading area (number 1). 2. Try the reading area on the back of the device. 3. Try a different NFC card. 4. Restart the device.
"Card Read Error" Message¶
Possible Causes: - The card is corrupted. - The card is not a compatible Birrie card.
What to Do: 1. Try a different card. 2. If the error persists, contact support.
Keypad Issues¶
Keys Stuck or Not Responding¶
Possible Causes: - Physical damage. - Software Issue
What to Do: 1. Gently clean the keypad with a soft, dry cloth. 2. Hard power off the device by holding the middle key for 8 seconds then restart by holding the middle key 3. If the problem persists, contact support.
Keypad Works but No Sound¶
Possible Causes: - Sound is muted.
What to Do: 1. Go to Settings > Sound and check the volume level. 2. If the problem persists, contact support.
GSM Module Issues¶
No Signal¶
Possible Causes: - The device is in an area with poor coverage. - The GSM module is faulty.
What to Do: 1. Move to an area with better coverage. 2. Restart the device. 3. If the problem persists, contact support.
Printer Issues¶
Printer Not Powering On¶
Possible Causes: - The printer is not connected to power. - The printer is faulty.
What to Do: 1. Check that the printer is plugged in and turned on. 2. Check the power cable and outlet. 3. Try a different power outlet.
Printer Paper Jam¶
What to Do: 1. Press the button on the left side of the printer and open the printer cover. 2. Gently remove the jammed paper. 3. Close the cover. 4. Reload paper and try printing again.
Printer Not Connecting¶
Possible Causes: - The printer is out of range. - The printer ID is incorrect. - You haven't selected a printer on the device - You haven't entered a printer ID on the device
What to Do: 1. Move the printer closer to the device. 2. Go to Settings > Printer > Select and choose the correct printer. 3. If the printer is not listed, go to Settings > Printer > Add to add it.
Charging Port Issues¶
Charger Doesn't Fit¶
What to Do: - Make sure you are using the correct charger. - Check that the port is clean and free of debris.
Charger Is Loose¶
Possible Causes: - The charging port is damaged.
What to Do: - Contact support for repair.
When to Contact Support¶
| Issue | Action |
|---|---|
| Physical damage | Contact support immediately. |
| Device won't turn on | Try charging and restarting. If that doesn't work, contact support. |
| Hardware failure | Contact support. |
| Water damage | Turn off the device immediately and contact support. |
Still Having Problems?¶
If you have tried all the steps above and the issue persists, contact support:
- Email: info@adcethiopia.com
- Phone: +251 93 007 6905
Please have your Device ID ready (found in Settings > Device Info).
Next Steps¶
Continue to the FAQ.
➡️ Continue to Frequently Asked Questions