የተለመዱ ዕክሎች¶

ይህ መመሪያ የእርስዎን ውሪ ነካ በሚጠቀሙበት ጊዜ ሊያጋጥሙዎት የሚችሉ በጣም የተለመዱ ዕክሎችን እና እንዴት መፍትሄ ማግኘት እንደሚችሉ ያብራራል።

አጠቃላይ የዕክሎች መፍቻ ቅደም-ተከተሎች¶

ቅደም-ተከተል	መወሰድ ያለበት እርምጃ
1	መሣሪያውን በግድ ማጥፋት (Hard Power Off) – የመካከለኛውን ቁልፍ (ቁልፍ 7) ለ8-10 ሰከንድ ተጭነው ይቆዩ።
2	ግንኙነቶችን መፈተሽ – ቻርጀሩ፣ ፕሪንተሩ እና ኔትወርኩ በትክክል መገናኘታቸውን ያረጋግጡ።
3	ስክሪኑን መመልከት – የስህተት መልእክቶችን ይመልከቱ እና በስክሪኑ ላይ የሚታዩትን መመሪያዎች ይከተሉ።
4	ካርድዎን ማስነካት ማድረግ – ክንውኑ የካርድ ፈቃድ (authorisation) የሚጠይቅ ከሆነ ካርድዎን ያስነኩ።
5	ደግመው መሞከር – አንዳንድ ጊዜ በሁለተኛው ሙከራ ሊሠራ ይችላል።
6	የቴክኒክ ድጋፍ ማግኘት – ሌላ ምንም አማራጭ ካልሠራ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።

መሣሪያው አልበራም ካለ¶

ምልክት	ምን መደረግ አለበት?
ስክሪኑም ሆነ ድምፁ አይሠራም	ቻርጀሩን ያገናኙ እና 10 ደቂቃ ይጠብቁ። ከዚያም የመካከለኛውን ቁልፍ ተጭነው ይቆዩ።
ስክሪኑ ብልጭ ብሎ ይጠፋል	ባትሪው ዝቅተኛ ሊሆን ይችላል። መሣሪያውን ቻርጅ ያድርጉ።
ቁልፉ ሲጫን ምንም ነገር አይፈጠርም	መሣሪያው ሥራ አቁሞ (frozen ሆኖ) ሊሆን ይችላል። በግድ ለማጥፋት የመካከለኛውን ቁልፍ ለ10 ሰከንድ ተጭነው ይቆዩ፤ ከዚያም መልሰው ያስነሱት።

ስክሪኑ ባዶ ወይም ሙሉ በሙሉ ነጭ ከሆነ¶

ምልክት	ምን መደረግ አለበት?
ስክሪኑ ጥቁር ሆኗል	መሣሪያው በእንቅልፍ ሁኔታ (sleep mode) ላይ ሊሆን ይችላል። ለመቀስቀስ የመካከለኛውን ቁልፍ ይጫኑ።
ስክሪኑ ባዶ ነው ነገር ግን የጀርባ ብርሃኑ በርቷል	መሣሪያውን አጥፍተው ለማብራት (restart ለማድረግ) ይሞክሩ።
ስክሪኑ አልንቀሳቀስ ካለ (frozen ከሆነ)	የመካከለኛውን ቁልፍ ለ10 ሰከንድ ተጭነው ይቆዩ።

ቁልፎች ምላሽ ካልሰጡ¶

ምልክት	ምን መደረግ አለበት?
ቁልፎች ሲጫኑ የ"ቢፕ" ድምፅ የለም	በ ማስተካከያ (Settings) > ድምፅ (Sound) ውስጥ ድምፁ እንዳልጠፋ (muted እንዳልሆነ) ያረጋግጡ።
አንዳንዶቹ ቁልፎች ይሠራሉ፣ ሌሎቹ ግን አይሠሩም	መሣሪያውን አጥፍተው ያብሩት። ችግሩ ከቀጠለ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ።
ቁልፎቹ የዘገዩ ወይም የተጣበቁ ከሆኑ	የቁልፍ ሰሌዳውን (keypad) ለስላሳ እና ደረቅ በሆነ ጨርቅ በቀስታ ያብሱ።

የNFC ካርድ ማንበብ ካልቻለ¶

ምልክት	ምን መደረግ አለበት?
ካርዱ ሲነካ የ"ቢፕ" ድምፅ የለም	ካርዱ በትክክለኛው የካርድ ማንበቢያ ቦታ (ቁጥር 1) ላይ መቀመጡን ያረጋግጡ።
"No Card Read" የሚል መልእክት ካሳየ	ካርዱን አንስተው እንደገና ለመንካት ይሞክሩ። የመሣሪያውን የጀርባ ማንበቢያ ቦታም ይሞክሩ።
"Wrong Card" የሚል መልእክት ካሳየ	የካርዱ ዓይነት ለዚህ ዓይነቱ አሠራር የተፈቀደ አይደለም።
ካርዱን ለማንበብ በጣም ረጅም ጊዜ ከወሰደ	ካርዱን በማንበቢያው ቦታ ላይ ሳያንቀሳቅሱ አረጋግተው ይያዙት።

የፕሪንተር ችግሮች¶

ምልክት	ምን መደረግ አለበት?
ፕሪንተሩ አያትምም	ፕሪንተሩ መበራቱንና መገናኘቱን ያረጋግጡ።
ወረቀት ከተጣበቀ (jammed ከሆነ)	የፕሪንተሩን ክዳን ይክፈቱ እና የተጣበቀውን ወረቀት ያስወግዱ።
ሕትመቱ በጣም የደበዘዘ ወይም የማይታይ ከሆነ	የወረቀቱን ጥራት ይፈትሹ። የፕሪንተሩን የህትመት ራስ (print head) ለማጽዳት ይሞክሩ።
ፕሪንተሩ ካልተገኘ	ወደ ማስተካከያ (Settings) > ፕሪንተር (Printer) > አስገባ (Add) በመሄድ ፕሪንተሩን ያክሉ።
"Printer not selected" የሚል መልእክት ካሳየ	ወደ ማስተካከያ (Settings) > ፕሪንተር (Printer) > ምረጥ (Select) በመሄድ ፕሪንተር ይምረጡ።

የግብይት ክንውኖች ካልተሳኩ¶

ምልክት	ምን መደረግ አለበት?
"Transaction failed" የሚል መልእክት ካሳየ	የኔትወርክ ግንኙነቱን ይፈትሹ። እንደገና ይሞክሩ።
"Time server error" የሚል መልእክት ካሳየ	መሣሪያውን አጥፍተው ያብሩት (Restart ያድርጉ)። የኔትወርክ ግንኙነቱን ይፈትሹ።

የዋጋ ዝርዝር ችግሮች¶

ምልክት	ምን መደረግ አለበት?
"Empty items" የሚል መልእክት ካሳየ	በዋጋ ዝርዝሩ ውስጥ ምንም ዕቃ አልተካተተም። ዕቃዎችን ለመጨመር ወደ ፖስ > የዋጋ ዝርዝር > አስገባ ይሂዱ።
የጠፉ/ያልተካተቱ ዕቃዎች ካሉ	የዋጋ ዝርዝሩን ከሰርቨሩ ላይ ለማምጣት በ ፖስ > የዋጋ ዝርዝር > የዋጋ ዝርዝር ሳብ ውስጥ ይሞክሩ።
ዋጋዎች የተሳሳቱ ከሆኑ	ዕቃውን በ ፖስ > የዋጋ ዝርዝር > ለውጥ ውስጥ ያስተካክሉ።

የስህተት መልእክቶች¶

መልእክት	ትርጉሙ	ምን መደረግ አለበት?
የተሳሳተ ቲን	የገባው የግብር ከፋይ መለያ ቁጥር (TIN) ትክክል አይደለም።	የቲን (TIN) ቁጥሩን ያረጋግጡና እንደገና ያስገቡ።
ሞልቷል	መሣሪያው ሊይዝ የሚችለውን ከፍተኛ የተጠቃሚዎች ቁጥር አሟጥጧል።	አንድ ተጠቃሚ ያስወግዱ ወይም የቴክኒክ ድጋፍ ያግኙ Miss።
መላሽ የለም	ሰርቨሩ ምላሽ አልሰጠም።	የኔትወርክ ግንኙነቱን ይፈትሹ። ቆይተው እንደገና ይሞክሩ።
ዋይፋይ አልተገኝም	መሣሪያው ከዋይፋይ ጋር መገናኘት አልቻለም።	የዋይፋይ መረጃዎችን ያረጋግጡ። ወደ GPRS ሁነታ ይቀይሩ።
ማሽኑን አጥፍተው ያብሩ	መሣሪያው ትክክለኛውን ሰዓት ማግኘት አልቻለም።	መሣሪያውን አጥፍተው ያብሩት። የኔትወርክ ግንኙነቱን ይፈትሹ።

አሁንም ችግሮች ካጋጠሙዎት?¶

ከላይ የተጠቀሱትን እርምጃዎች በሙሉ ሞክረው ችግሩ ካልተቀረፈ፣ የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ያነጋግሩ፦

ኢሜይል፦ info@adcethiopia.com
ስልክ፦ +251 93 007 6905

እባክዎ የመሣሪያዎን መለያ (Device ID) አስቀድመው ያዘጋጁ (በ ማስተካከያ [Settings] > የመሣሪያ መረጃ [Device Info] ውስጥ ይገኛል)።

የሚቀጥሉ እርምጃዎች¶

ወደ ሌሎች የዕክሎች መፍቻ መመሪያዎች ይቀጥሉ።

➡️ ወደ የግንኙነት ችግሮች ይቀጥሉ

Common Issues¶

This guide covers the most common issues you may encounter while using your Wurii NEKA and how to resolve them.

General Troubleshooting Steps¶

Step	Action
1	Hard Power Offthe device – press and hold the middle key (button 7) for 8-10 seconds.
2	Check connections – make sure the charger, printer, and network are connected.
3	Check the screen – look for error messages and follow the on‑screen instructions.
4	Tap your card – if operations require card authorisation.
5	Try again – sometimes a second attempt works.
6	Contact support – if nothing else works.

Device Won't Turn On¶

Symptom	What to Do
No screen, no sound	Connect the charger and wait 10 minutes. Then press and hold the middle key.
Screen flashes but turns off	Battery may be low. Charge the device.
Nothing happens when pressing the key	The device may be frozen. Press and hold the middle key for 10 seconds to force power off then restart.

Screen Is Blank or White¶

Symptom	What to Do
Screen is black	The device may be in sleep mode. Press the middle key to wake it.
Screen is blank but backlight is on	Try restarting the device.
Screen is frozen	Press and hold the middle key for 10 seconds.

Buttons Not Responding¶

Symptom	What to Do
No beep when pressing keys	Check that the sound is not muted in Settings > Sound.
Some keys work, others don't	Restart the device. If the problem persists, contact support.
Keys are slow or sticky	Wipe the keypad with a soft, dry cloth.

NFC Card Not Reading¶

Symptom	What to Do
No beep when tapping the card	Make sure the card is placed on the reading area (number 1).
"No Card Read" message	Try removing and tapping the card again. Try the back reading area.
"Wrong Card" message	The card type is not allowed for this operation.
Card read takes too long	Hold the card steady on the reading area.

Printer Issues¶

Symptom	What to Do
Printer not printing	Check that the printer is on and connected.
Paper is jammed	Open the printer cover and remove the jammed paper.
Print is faint or faded	Check the paper quality. Try cleaning the print head.
Printer not found	Go to Settings > Printer > Add and add a printer.
"Printer not selected"	Go to Settings > Printer > Select and choose a printer.

Transactions Fail¶

Symptom	What to Do
"Transaction failed" message	Check network connection. Try again.
"Time server error" message	Restart the device. Check network connection.

Price List Issues¶

Symptom	What to Do
"Empty items" message	No items have been added to the price list. Add items in POS > Price List > Add Item.
Items are missing	Try fetching the price list from the server in POS > Price List > Fetch Item.
Prices are wrong	Edit the item in POS > Price List > Edit Item.

Error Messages¶

Message	Meaning	What to Do
INVALID TIN	The TIN entered is not valid.	Check the TIN and re‑enter.
FULL	The device has reached the maximum number of users.	Remove a user or contact support.
NO RESPONSE	The server did not respond.	Check network connection. Try again later.
Wifi not found	The device could not connect to WiFi.	Check WiFi credentials. Switch to GPRS.
TIME SERVER ERROR	The device could not get the correct time.	Restart the device. Check network connection.

Still Having Problems?¶

If you have tried all the steps above and the issue persists, contact support:

Email: info@adcethiopia.com
Phone: +251 93 007 6905

Please have your Device ID ready (found in Settings > Device Info).

Next Steps¶

Continue to other troubleshooting guides.

➡️ Continue to Connection Problems